Termini e Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni generali si intende per:
Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;
Consumatore: la persona fisica che non agisce nell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e che stipula un contratto a distanza con l’imprenditore;
Giorno: 29-11-2025
Transazione a durata: un contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui obbligazione di consegna e/o prestazione è distribuita nel tempo;
Supporto durevole: qualsiasi mezzo che consenta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente a lui in modo da poterle consultare in futuro e riprodurle senza alterazioni;
Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;
Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;
Contratto a distanza: un contratto stipulato nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, in cui fino alla conclusione del contratto si utilizza esclusivamente una o più tecniche di comunicazione a distanza;
Tecnica di comunicazione a distanza: qualsiasi mezzo utilizzabile per concludere un contratto senza che consumatore e imprenditore siano contemporaneamente presenti nello stesso luogo;
Condizioni generali: le presenti condizioni generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali si applicano a qualsiasi offerta dell’imprenditore e a qualsiasi contratto a distanza concluso e ordini tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle presenti condizioni generali deve essere messo a disposizione del consumatore. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, prima della conclusione del contratto a distanza verrà indicato che le condizioni generali possono essere consultate presso l’imprenditore e saranno inviate su richiesta del consumatore senza costi aggiuntivi.
Se il contratto a distanza è concluso elettronicamente, in deroga al precedente comma, prima della conclusione del contratto le condizioni generali possono essere rese disponibili elettronicamente in modo tale che il consumatore possa conservarle facilmente su un supporto durevole. Qualora ciò non sia ragionevolmente possibile, sarà indicato dove le condizioni generali possono essere consultate elettronicamente e che, su richiesta del consumatore, saranno inviate gratuitamente.
Se oltre alle presenti condizioni generali si applicano anche condizioni specifiche di prodotti o servizi, i commi 2 e 3 si applicano analogamente e il consumatore può sempre fare riferimento alla disposizione più favorevole in caso di conflitto.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali risultano invalide o annullate, il contratto e le restanti condizioni rimangono in vigore e la disposizione pertinente sarà sostituita di comune accordo con una disposizione che si avvicini il più possibile allo scopo originario.
Situazioni non regolate dalle presenti condizioni generali devono essere valutate "nello spirito" delle stesse.
Eventuali ambiguità nell’interpretazione o nel contenuto di una o più disposizioni delle nostre condizioni devono essere interpretate "nello spirito" delle presenti condizioni generali.

Articolo 3 – L’offerta
Se un’offerta ha una validità limitata o è soggetta a condizioni, ciò sarà indicato chiaramente nell’offerta.
L’offerta è senza impegno. L’imprenditore ha il diritto di modificare e adattare l’offerta.
L’offerta contiene una descrizione completa e accurata dei prodotti e/o servizi offerti, sufficiente per consentire al consumatore di valutare correttamente l’offerta. Se l’imprenditore utilizza immagini, queste rappresentano fedelmente i prodotti e/o servizi offerti. Errori evidenti o imprecisioni nell’offerta non vincolano l’imprenditore.
Tutte le immagini, specifiche e dati nell’offerta sono indicativi e non possono dare luogo a risarcimento o risoluzione del contratto.
Le immagini dei prodotti rappresentano fedelmente i prodotti offerti. L’imprenditore non può garantire che i colori mostrati corrispondano esattamente ai colori reali dei prodotti.
Ogni offerta contiene informazioni tali da chiarire al consumatore i diritti e gli obblighi derivanti dall’accettazione dell’offerta, in particolare:

  • il prezzo, ad eccezione dei costi doganali e IVA all’importazione, che saranno a carico e rischio del cliente;

  • eventuali costi di spedizione;

  • modalità di conclusione del contratto e azioni necessarie;

  • l’eventuale diritto di recesso;

  • modalità di pagamento, consegna ed esecuzione del contratto;

  • termini di accettazione dell’offerta o garanzia del prezzo;

  • eventuali tariffe per l’uso di tecniche di comunicazione a distanza;

  • archiviazione del contratto e modalità di consultazione;

  • possibilità di verificare e correggere i dati forniti dal consumatore;

  • eventuali lingue aggiuntive del contratto;

  • codici di condotta e modalità di consultazione;

  • durata minima del contratto a distanza in caso di transazione a durata;

  • opzionalmente: disponibilità di misure, colori, materiali.

Articolo 4 – Il contratto
Il contratto si conclude, salvo quanto previsto al comma 4, al momento dell’accettazione dell’offerta da parte del consumatore e del soddisfacimento delle condizioni previste.
Se il consumatore ha accettato l’offerta elettronicamente, l’imprenditore conferma immediatamente la ricezione dell’accettazione. Finché tale ricezione non è confermata, il consumatore può annullare il contratto.
Se il contratto si conclude elettronicamente, l’imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per la sicurezza dei dati trasmessi e garantisce un ambiente web sicuro.
L’imprenditore può verificare la capacità del consumatore di adempiere agli obblighi di pagamento e, se ci sono motivi validi, rifiutare l’ordine o porre condizioni particolari.
L’imprenditore fornirà al consumatore, insieme al prodotto o servizio, informazioni scritte o su supporto durevole accessibile riguardanti:

  • indirizzo della sede per reclami;

  • condizioni e modalità di esercizio del diritto di recesso;

  • garanzie e servizi post-vendita;

  • dati di cui al comma 3 art. 4, salvo già forniti;

  • requisiti di recesso per contratti di durata superiore a un anno o a tempo indeterminato.
    Per le transazioni a durata, tali informazioni si applicano solo alla prima consegna.
    Ogni contratto è soggetto alla disponibilità dei prodotti.

Articolo 5 – Diritto di recesso
Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni dall’avvenuta ricezione del prodotto o del rappresentante da lui designato.
Durante il periodo di riflessione, il consumatore deve trattare il prodotto con cura e usarlo solo quanto necessario per valutarne la conservazione. In caso di recesso, il prodotto deve essere restituito completo e, se possibile, nella confezione originale secondo istruzioni chiare e ragionevoli dell’imprenditore.
Il consumatore deve comunicare il recesso entro 14 giorni dalla ricezione e restituire il prodotto entro altri 14 giorni, fornendo prova della spedizione. Se i termini non sono rispettati, l’acquisto diventa definitivo.

Articolo 6 – Costi in caso di recesso
I costi di restituzione sono a carico del consumatore.
L’imprenditore rimborsa il pagamento entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia ricevuto o fornita prova della restituzione completa.

Articolo 7 – Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso solo se indicato chiaramente nell’offerta.
L’esclusione si applica a prodotti:

  • realizzati secondo le specifiche del consumatore;

  • chiaramente personali;

  • impossibili da restituire per natura;

  • deperibili rapidamente;

  • il cui prezzo dipende da fluttuazioni di mercato;

  • giornali e riviste;

  • registrazioni audio/video e software con sigillo rotto;

  • prodotti igienici con sigillo rotto.
    Per servizi:

  • alloggio, trasporto, ristorazione o tempo libero in data o periodo specifico;

  • iniziati con consenso prima della fine del periodo di riflessione;

  • scommesse e lotterie.

Articolo 8 – Prezzo
I prezzi indicati nell’offerta non aumentano durante il periodo di validità, salvo variazioni IVA.
Prezzi legati a fluttuazioni di mercato possono essere variabili, come indicato nell’offerta.
Aumenti entro 3 mesi dal contratto solo per legge; dopo 3 mesi se previsto e con possibilità di recesso del consumatore.
Il luogo di consegna è il Paese di inizio del trasporto; IVA e costi doganali sono a carico del destinatario.
Tutti i prezzi sono soggetti a errori di stampa. L’imprenditore non è obbligato a fornire prodotti a prezzo errato.

Articolo 9 – Identità dell’imprenditore
Nome azienda: Labella Roma
Indirizzo: Blokweg 18, 2641PT
Email: info@labella-roma.com
Numero registro imprese: 98169378
Partita IVA: NL868385128B01

Articolo 10 – Conformità e Garanzia
L’imprenditore garantisce che i prodotti/servizi rispettano il contratto, le specifiche e le normative vigenti.
La garanzia fornita non influisce sui diritti legali del consumatore.
Difetti devono essere comunicati entro 14 giorni dalla consegna, prodotti restituiti in condizioni originali.
La garanzia non copre riparazioni/modifiche non autorizzate, condizioni anomale o uso improprio.

Articolo 11 – Consegna e esecuzione
L’imprenditore esegue gli ordini con la massima cura.
La consegna avviene all’indirizzo comunicato dal consumatore.
Ordini eseguiti entro 30 giorni, salvo diverso accordo. Ritardi o impossibilità di consegna: comunicazione entro 30 giorni, diritto di annullamento senza costi.
Il rischio passa al consumatore al momento della consegna, salvo diverso accordo.

Articolo 12 – Contratti a durata: durata, recesso e rinnovo
Recesso: contratti a tempo indeterminato o determinato per consegne regolari possono essere disdetti con preavviso massimo di un mese.
Rinnovo: i contratti a tempo determinato non possono rinnovarsi tacitamente, salvo eccezioni per abbonamenti a giornali/riviste fino a 3 mesi, con diritto di recesso.
Contratti superiori a un anno: recesso dopo un anno con preavviso massimo di un mese, salvo ragionevolezza contraria.

Articolo 13 – Pagamento
Importi dovuti entro 7 giorni dall’inizio del periodo di riflessione.
Errori nei dati di pagamento devono essere comunicati immediatamente.
In caso di inadempimento, l’imprenditore può addebitare costi ragionevoli preventivamente comunicati.

Articolo 14 – Reclami
Reclami devono essere comunicati entro 7 giorni dalla scoperta del difetto.
L’imprenditore risponde entro 14 giorni o indica tempi di risposta più lunghi.
Se il reclamo è fondato, prodotti sostituiti o riparati senza costi.

Articolo 15 – Controversie
Ai contratti tra imprenditore e consumatore si applica esclusivamente il diritto olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.

Articolo 16 – CESOP
Dal 2024, a seguito della legge di modifica della legge IVA 1968 e dell’implementazione del sistema elettronico centrale per informazioni sui pagamenti (CESOP), i fornitori di servizi di pagamento possono registrare i dati nel sistema CESOP europeo.