Domande Frequenti (FAQ)

Qual è il tempo di consegna del mio ordine?
Quando ordini qualcosa da Labella, i tempi di consegna potrebbero differire da quelli a cui sei abituato. Poiché i nostri prodotti vengono spediti direttamente dai fornitori, possiamo ridurre notevolmente i costi di stoccaggio e trasporto. Questo ci permette di offrire i nostri prodotti a prezzi più competitivi.
Il tempo medio di consegna è di 3-14 giorni lavorativi (da lunedì a venerdì, esclusi i giorni festivi).

Cosa devo fare se non ho ancora ricevuto il mio ordine?
A causa dell’elevata richiesta dei nostri prodotti, è possibile che il tuo ordine arrivi con un po’ di ritardo. Ti chiediamo comprensione.
Se il periodo indicato è trascorso e non hai ancora ricevuto nulla, invia una mail a dhlekkerkerk@gmail.com. Controlleremo subito cosa è successo al tuo pacco.

Come posso cambiare o restituire il mio ordine?
Per effettuare un reso, contatta il nostro servizio clienti a dhlekkerkerk@gmail.com.
Indica il tuo nome, il numero dell’ordine (es. #0000) che hai ricevuto nella mail di conferma e il motivo del reso. Ti forniremo l’indirizzo di ritorno e confermeremo la procedura. Successivamente potrai spedire il prodotto tramite il corriere a tua scelta.

Quali sono i costi di reso?
Il reso è a carico del cliente. I costi dipendono dal corriere scelto. Consulta il sito web del corriere per informazioni aggiornate sulle tariffe.

Quali sono le condizioni per restituire i miei prodotti?
Il termine per il reso è sempre di 14 giorni, a partire dal giorno di ricevimento dell’articolo.
Puoi restituire il prodotto solo se:

  • Il termine per il reso non è scaduto;

  • Il prodotto è nella confezione originale e con tutte le etichette attaccate;

  • Il prodotto non è stato utilizzato.

Quali metodi di pagamento posso utilizzare?
Accettiamo pagamenti tramite iDeal, Bancontact, Carta di Credito e Klarna.
Se non sei sicuro che il tuo metodo di pagamento sia accettato, segui le istruzioni sulla pagina di pagamento per visualizzare tutte le opzioni disponibili.
Tutte le transazioni sono gestite tramite sistemi di pagamento sicuri e affidabili, quindi sono 100% sicure.

Cosa fare se non ho ricevuto la mail di conferma del mio ordine?
Se non hai ricevuto la conferma, invia una mail a dhlekkerkerk@gmail.com indicando il tuo nome completo e l’indirizzo email. Ti aiuteremo rapidamente.

Posso annullare il mio ordine?
Se desideri annullare il tuo ordine per qualsiasi motivo, invia subito una mail a dhlekkerkerk@gmail.com.
Indica il tuo nome, il numero dell’ordine (es. #0000) e, se possibile, il motivo per cui desideri annullare l’ordine.