Termini e Condizioni Generali

Articolo 1 – Definizioni
Ai fini delle presenti condizioni generali si intende per:

  • Periodo di riflessione: il termine entro il quale il consumatore può esercitare il diritto di recesso;

  • Consumatore: la persona fisica che agisce al di fuori dell’esercizio di un’attività professionale o commerciale e stipula un contratto a distanza con l’imprenditore;

  • Giorno: giorno di calendario;

  • Contratto a durata determinata: contratto a distanza relativo a una serie di prodotti e/o servizi, la cui consegna o fruizione è distribuita nel tempo;

  • Supporto durevole: qualsiasi mezzo che permetta al consumatore o all’imprenditore di memorizzare informazioni indirizzate personalmente, in modo che possano essere consultate in futuro e riprodotte senza modifiche;

  • Diritto di recesso: la possibilità per il consumatore di recedere dal contratto a distanza entro il periodo di riflessione;

  • Imprenditore: la persona fisica o giuridica che offre prodotti e/o servizi a distanza ai consumatori;

  • Contratto a distanza: contratto stipulato nell’ambito di un sistema organizzato dall’imprenditore per la vendita a distanza di prodotti e/o servizi, fino alla conclusione del contratto, esclusivamente mediante una o più tecniche di comunicazione a distanza;

  • Tecnica di comunicazione a distanza: mezzo utilizzabile per la conclusione di un contratto senza che consumatore e imprenditore si trovino contemporaneamente nello stesso luogo;

  • Condizioni Generali: le presenti condizioni generali dell’imprenditore.

Articolo 2 – Identità dell’imprenditore

  • Ragione sociale: Hanson en Diane VOF

  • Indirizzo aziendale: Blokweg 18, 2641 PT Pijnacker

  • Email: dhlekkerkerk@gmail.com

  • Numero di registro camerale: 98169378

  • Partita IVA: NL868385128B01

Articolo 3 – Ambito di applicazione
Le presenti condizioni generali si applicano a ogni offerta dell’imprenditore e a ogni contratto a distanza e ordine concluso tra imprenditore e consumatore.
Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo delle condizioni generali sarà reso disponibile al consumatore. Se ciò non fosse ragionevolmente possibile, si indicherà dove le condizioni possono essere consultate e che saranno inviate gratuitamente su richiesta.
Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, il testo delle condizioni generali può essere fornito elettronicamente in modo che il consumatore possa salvarlo su un supporto durevole.
Se una o più disposizioni delle presenti condizioni generali fossero nulle o annullate, il contratto rimane valido e le disposizioni saranno sostituite in modo da avvicinarsi il più possibile all’intento originale.
Situazioni non previste nelle condizioni saranno giudicate secondo lo spirito delle presenti condizioni.

Articolo 4 – L’offerta
Ogni offerta che ha una validità limitata o è soggetta a condizioni specifiche sarà chiaramente indicata.
L’offerta è senza impegno. L’imprenditore può modificarla.
L’offerta contiene una descrizione completa dei prodotti e/o servizi offerti, sufficiente a consentire al consumatore una valutazione corretta. Eventuali immagini mostrano fedelmente i prodotti e/o servizi. Errori evidenti non vincolano l’imprenditore.

L’offerta contiene informazioni sui diritti e obblighi del consumatore, inclusi:

  • prezzo (esclusi eventuali dazi o IVA di importazione);

  • costi di spedizione;

  • modalità di conclusione del contratto;

  • diritto di recesso;

  • modalità di pagamento e consegna;

  • durata di validità dell’offerta;

  • tariffe per comunicazioni a distanza;

  • conservazione e accesso al contratto;

  • verifica e correzione dei dati forniti;

  • lingue disponibili per il contratto;

  • codici di condotta a cui l’imprenditore aderisce;

  • durata minima per contratti a distanza a lungo termine;

  • eventuali opzioni su taglie, colori e materiali.

Articolo 5 – Il contratto
Il contratto si conclude quando il consumatore accetta l’offerta e soddisfa le condizioni.
Se il contratto viene concluso elettronicamente, l’imprenditore conferma immediatamente la ricezione dell’accettazione. Fino a tale conferma, il consumatore può annullare il contratto.
L’imprenditore adotta misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei dati elettronici e dei pagamenti.
L’imprenditore può verificare la solvibilità del consumatore e, se necessario, rifiutare un ordine o applicare condizioni particolari.
Il consumatore riceverà informazioni sul punto vendita, diritto di recesso, garanzie, dati dell’articolo 4, termini di cancellazione, ecc., in forma scritta o su supporto durevole.

Articolo 6 – Diritto di recesso
Il consumatore può recedere senza motivazione entro 14 giorni dall’acquisto.
Il periodo decorre dal giorno successivo alla ricezione del prodotto.
Durante il periodo, il consumatore deve maneggiare il prodotto con cura.
Se esercita il diritto di recesso, deve restituire il prodotto con tutti gli accessori, nello stato e confezione originali, seguendo le istruzioni dell’imprenditore.
La comunicazione di recesso deve avvenire per iscritto o via email entro 14 giorni dalla ricezione. Il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione.

Articolo 7 – Costi di recesso
I costi di restituzione sono a carico del consumatore.
L’imprenditore rimborserà quanto pagato entro 14 giorni dal recesso, a condizione che il prodotto sia restituito o vi sia prova della spedizione.

Articolo 8 – Esclusione del diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso per:

  • prodotti personalizzati, personali, deperibili, audio/video sigillati, prodotti igienici sigillati, giornali e riviste, prodotti finanziari a rischio di fluttuazione;

  • servizi specifici come alloggio, trasporto, ristorazione o eventi con data fissa, scommesse e lotterie.
    L’esclusione deve essere chiaramente indicata nell’offerta.

Articolo 9 – Prezzo
I prezzi sono fissi durante il periodo di validità dell’offerta, salvo variazioni IVA.
I prezzi variabili possono essere applicati a prodotti legati a mercati finanziari.
Aumenti di prezzo entro 3 mesi sono ammessi solo per obblighi legali; dopo 3 mesi, solo se previsto dal contratto.

Articolo 10 – Conformità e Garanzia
L’imprenditore garantisce che prodotti e servizi soddisfano il contratto, le specifiche e le normative vigenti.
Eventuali difetti devono essere segnalati entro 14 giorni e i prodotti restituiti in confezione originale.
La garanzia non copre danni dovuti a riparazioni non autorizzate o uso improprio.

Articolo 11 – Consegna e esecuzione
L’imprenditore esegue gli ordini con cura.
Il luogo di consegna è quello indicato dal consumatore.
Gli ordini saranno evasi entro 30 giorni, salvo accordi diversi.
In caso di impossibilità di consegna, l’imprenditore può proporre un prodotto sostitutivo; eventuale diritto di recesso non può essere escluso.

Articolo 12 – Contratti a durata determinata, recesso e rinnovo
Il consumatore può recedere dai contratti a tempo indeterminato o determinato con preavviso massimo di un mese, secondo le regole concordate.
I contratti non possono essere rinnovati tacitamente, salvo eccezioni per abbonamenti giornali e riviste per un massimo di 3 mesi.

Articolo 13 – Pagamento
Il pagamento deve avvenire entro 7 giorni dall’inizio del periodo di riflessione.
Il consumatore deve comunicare eventuali errori nei dati di pagamento.
In caso di ritardo, l’imprenditore può addebitare i costi ragionevoli comunicati in anticipo.

Articolo 14 – Reclami
I reclami devono essere presentati entro 7 giorni dalla constatazione del difetto.
I reclami saranno gestiti entro 14 giorni; se necessario, sarà comunicato un termine più lungo.
Se il reclamo è fondato, l’imprenditore sostituirà o riparerà gratuitamente i prodotti.

Articolo 15 – Controversie
I contratti sono regolati esclusivamente dalla legge olandese, anche se il consumatore risiede all’estero.

Articolo 16 – CESOP
Dal 2024, in conformità alla normativa sulle informazioni sui pagamenti, i fornitori di servizi di pagamento possono registrare dati nel sistema elettronico centrale europeo CESOP.